為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的共同努力，內(nèi)一科全體護(hù)理人員適應(yīng)了新的護(hù)理模式，細(xì)心地做好各項(xiàng)治療護(hù)理，耐心地做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，盡最大努力滿足患者的合理需求，我們的工作得到了患者的認(rèn)可，進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系，作為科室的一員感受頗多！

為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)內(nèi)一科病種多，重患多的特點(diǎn)，在護(hù)理部指導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想。

首先，我們遵從護(hù)理部指導(dǎo)改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實(shí)可行的彈性排班表，實(shí)行了以病人為中心的整體責(zé)任制護(hù)理模式，床位分管，充分發(fā)揮責(zé)任小組的作用。其次，護(hù)理站前移，改善“呼叫”現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)輸液患者的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，并向患者講解輸液目的、藥理作用等，使患者感到安全、舒適、滿意、放心。再次，根據(jù)不同病種制定相關(guān)健康宣教，護(hù)理指導(dǎo)，對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、鼻飼護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、安全護(hù)理等；對(duì)生活部分自理或完全不能自理的病人，協(xié)助定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者及家屬配合；對(duì)糖尿病患者提供飲食指導(dǎo)，在床頭貼注射胰島素與監(jiān)測(cè)血糖時(shí)間的標(biāo)識(shí)；在重點(diǎn)患者，特殊用藥處置時(shí)懸掛相應(yīng)的標(biāo)識(shí)等。最后，根據(jù)內(nèi)科疾病的相關(guān)特點(diǎn)制定與之相符合的出院指導(dǎo)，指導(dǎo)患者及家屬如何按時(shí)服藥、調(diào)整飲食、觀察病情變化，以及出院后相關(guān)護(hù)理指導(dǎo)與相關(guān)宣教。

通過(guò)明確工作職責(zé)，細(xì)化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。微笑相迎，真誠(chéng)以待，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍，使患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，完成優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)深化我院像對(duì)待親人一樣對(duì)待患者的服務(wù)理念。

護(hù)士的工作是普通而平凡的，工作每天都在做，但做好工作則要靠每一名護(hù)士姐妹的不懈努力，工作做細(xì)也要靠每一名護(hù)士姐妹的真誠(chéng)付出，在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新篇章。