作者:康復(fù)科:周瑩 來源: 更新時間:2014-01-20
隨著人們生活水平的不斷提高,社會的發(fā)展和進步及人們的健康意識的不斷增強,人們對醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值,因此,提高護理質(zhì)量是大勢所趨,勢在必行,同時,醫(yī)療市場的競爭促使我們必須改變護理理念,探索新的護理方法,去適應(yīng)醫(yī)療市場的需求,我科也在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的支持、監(jiān)督下,遵循“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的宗旨,開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房。
面對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),有的人說她就是把護士還給病人,讓病人、社會和自己滿意;有的人說她提供了一個工作平臺,使護理工作更為規(guī)范,服務(wù)更為貼心;還有人說她同時具有人性化和科學(xué)性的優(yōu)點,在注重治療的同時更是根據(jù)病人的需要提供有針對性的護理。對我來說優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是與病人建立朋友關(guān)系,發(fā)自內(nèi)心主動為病人服務(wù),這樣拉近了彼此之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近,墻倒下了卻變成了橋,一座通往彼此心靈的橋,讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里,我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,用關(guān)心,用耐心去完成……
我們正在用實際行動演繹著我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù):
優(yōu)化服務(wù)流程,營造溫馨病房,實行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個病人送上愛心卡,上面寫上主管醫(yī)生、護士的姓名及科室的電話,讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,免費為病人加熱飯菜;營造溫馨病房,給患者以家的感覺。
溫馨護理,微笑服務(wù),護理內(nèi)容多樣化,我們的護理工作要求做到五點:儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
每天早上7:30,我們會面帶微笑準時來到病房,為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候,整理床單位,打好開水。對生活不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉,并認真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合;對生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候,我們加強巡視,做到了護理站前移,主動及時地為患者提供護理服務(wù),大大減少了呼叫次數(shù)。為了更好的為患者服務(wù),我們自己購置了洗頭盆,為臥床病人洗頭,及時主動的解決他們各項護理問題。病床前,我們親切的稱呼:爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、讓患者倍感親切,我們有時或開心交談、或作細心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等,一切都是那么自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡,多了份親切和理解。
護理安全是護理質(zhì)量的基礎(chǔ),是優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵,也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況,及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、病人的基礎(chǔ)護理落實情況、護理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時記錄等等。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動中,病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范,病人的滿意度調(diào)查率一直是100%,護士的整體素質(zhì)提高,醫(yī)護患關(guān)系更加和諧。我們將繼續(xù)努力,盡量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護,進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。